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工商银行喀什分行大力做好疫情期间个人金融业务服务保障

发布日期:2020-02-12 14:44   来源:未知   阅读:

  喀什分行个人金融业务部高度重视,认真贯彻落实总、分行及喀什分行党委决策部署,把疫情防控作为当前工作的重中之重,迅速启动,积极应对,切实做好非常时期的个人金融服务保障。

  根据喀什分行党委的要求,喀什分行个人金融业务部积极探索新思路、新办法,充分利用工银e办公、融e联、微信等多种线上手段,开展移动居家办公、员工学习培训、客户维护服务、重点产品营销及线上推广等,切实保障疫情防控期间个人金融业务不间断,客户服务不断档。

  认真落实总行向慈善机构、公益账户捐款免收手续费的有关指示,对在喀什分行开户的慈善机构基于疫情防控发起的募捐活动,及时收集受捐账户信息上报上级行进行免收手续费参数维护。对所有爱心单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户,汇划捐款、防疫专用款项,一律免收手续费。

  积极引导广大客户采用网上银行、手机银行等线上渠道办理各类金融业务,减少不必要的人员流动和交叉感染风险。通过远程视频、电话、短信、微信、融e联等渠道引导广大客户和企业通过网上银行、手机银行等电子渠道办理银行业务,强化电子渠道服务保障,灵活调整相关业务限额,引导客户通过个人网上银行、个人手机银行、企业网上银行、企业手机银行等电子化渠道在线办理业务。满足居民和企业的查询、对账、汇款、购买基金、理财等服务需要,在疫情防控期间开通绿色线上服务通道。

  借助个人客户营销系统及融e联系统优势,由各支行理财经理在营业场所或居家做好疫情期间的客户远程维护工作。通过拨打电话、发送短信、添加微信等方式向广大客户传递关怀,表达问候。征求客户服务需求,解答客户疑问。向客户推荐融e行、融e联等线上渠道,告知客户存款、理财、基金、车险等线上办理路径。依托系统做好产品到期、大额异动、生日问候等日常维护工作。


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